Bayiler için Destek İş Akışı: Hangi Sorun Kimde Çözülür?

Bayi hosting işinde müşterileriniz sizin müşterinizdir; ilk temas noktası da sizsiniz. Gelen soruların çoğunu birkaç dakikada kendiniz çözebilirsiniz. Sunucu tarafındaki sorunlarda ise talebin doğru bilgilerle bize gelmesi çözümü hızlandırır.

Sorunu üç gruba ayırın

1. Müşteri tarafı: siz çözersiniz

• Unutulan cPanel veya e-posta parolası.
• Telefon veya Outlook'ta e-posta kurulumu. E-posta istemci ayarları yazımızı doğrudan paylaşabilirsiniz.
• Dolan disk kotası veya posta kutusu kotası.
• Askıya alınmış hesap (ödeme veya kota nedeniyle).

2. Alan adı ve DNS: birlikte kontrol edilir

• Site açılmıyor ama sunucu çalışıyor: alan adının süresi dolmuş veya nameserver'ı değişmiş olabilir. Bkz. alan adının süresi dolarsa ne olur?
• SSL oluşmuyor: genellikle DNS kaynaklıdır. Bkz. AutoSSL sorun giderme.
• E-postalar spam'e düşüyor: SPF, DKIM ve DMARC kontrolü gerekir.

3. Sunucu tarafı: bize iletin

• Birden fazla müşterinizin sitesi aynı anda erişilemiyor.
• Sunucu kaynaklı hata mesajları (ör. 503) veya tüm hesaplarda yavaşlık.
• Sunucu IP'sinin bir kara listede göründüğüne dair geri dönüş mesajları.
• Geri yükleme gerektiren veri kaybı.

Bize yazmadan önce sistem durumu sayfasına bakmak, bilinen bir kesinti olup olmadığını hemen gösterir.

İyi bir destek talebi neler içerir?

1. Etkilenen hesabın kullanıcı adı veya alan adı.
2. Sorunun ne zaman başladığı ve son yapılan değişiklik (güncelleme, eklenti, DNS değişikliği).
3. Tam hata mesajı veya ekran görüntüsü.
4. Sizin zaten denediğiniz adımlar.

"Site çalışmıyor" yerine "ornek.com 10:40'tan beri 500 hatası veriyor, aynı hesaptaki diğer site açılıyor, sabah bir eklenti güncellendi" gibi bir talep, sorunu dakikalar içinde çözülebilir hâle getirir.

Tekrar eden soruları azaltmak

• Yeni müşteriye hesabı teslim ederken kısa bir bilgi notu gönderin: giriş adresi, nameserver'lar, e-posta ayarları. İlk müşteri hesabını açma yazımızda bir kontrol listesi var.
• Müşterilerinize düzenli yedek almayı hatırlatın ve yedek alma rehberini paylaşın.
• Sık sorulan sorular için kendi kısa yanıt şablonlarınızı hazırlayın.

Kötüye kullanım bildirimleri

Müşterilerinizden biri hakkında spam, oltalama veya telif şikâyeti gelirse size bildiririz. Bayi olarak müşterilerinizin Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uymasından siz de sorumlusunuz. Bildirimlere hızlı yanıt vermek, tek bir hesabın sorunu yüzünden tüm bayi hesabınızın etkilenmesini önler.